A DHL é uma empresa de logística internacional e correio expresso, fundada em 1969 por três norte-americanos: Adrian Dalsey, Larry Hillblom e Robert Lynn. O nome da empresa é um acrônimo dos sobrenomes dos seus fundadores. A ideia inicial da DHL era agilizar o envio de documentos e pacotes por via aérea, reduzindo o tempo e o custo dos trâmites aduaneiros. A empresa cresceu rapidamente e expandiu sua rede para mais de 220 países e territórios, tornando-se líder em diversos segmentos do mercado de transporte e logística. Em 2002, a DHL foi adquirida pela Deutsche Post, o gigante alemão dos correios, que integrou outras empresas compradas ao grupo DHL. Hoje, a DHL é dividida em cinco empresas especializadas: DHL Express, DHL Freight, DHL Global Forwarding, DHL Supply Chain e DHL Global Mail. A DHL também se destaca pelas suas ações de caráter humanitário, prestando auxílio em zonas de desastre natural ou conflito.
A DHL (acrônimo que originalmente remetia a Dalsey, Hillblom and Lynn) é uma divisão da Deutsche Post do setor de logística internacional e correio expresso. Tem sede na cidade alemã de Bonn.
Fundada em 1969, a DHL é um acrónimo do nome dos seus criadores norte-americanos, Adrian Dalsey, Larry Hillblom e Robert Lynn (History, 2008).
Na sua rede global incorpora cerca de 6 500 escritórios e mais de 120 000 destinos espalhados por mais de 220 países. Apesar de estar na terceira posição, em termos de empresas privadas na prestação de serviços nos Estados Unidos, onde foi fundada, a DHL domina o mercado internacional com aproximadamente 1,5 bilhões de envios por ano. Sob o lema «Nós movemos o mundo» a DHL é líder em diversos mercados como os serviços de expresso internacional, transporte aéreo e transporte terrestre, assim como em logística (Supply Chain).
Desde que foi adquirida pelo gigante alemão dos correios, em Dezembro de 2002, a sua marca tem crescido através da integração de outras empresas compradas pela Deutsche Post, algumas delas também líderes de mercado. O seu sucesso é derivado, em grande parte, da sua preocupação com a qualidade dos serviços que presta, sendo este factor, um baluarte do desenvolvimento da companhia. Com esse efeito, procura ter uma forte presença local associada à sua extensa cobertura planetária (Dhl Portugal, 2008). A nova DHL divide-se em cinco empresas especializadas, são elas: a DHL Express;[1] DHL Freight; DHL Global Forwarding; DHL Supply Chain; DHL Global Mail (Divisões dhl, 2008).
O grupo vem também se destacando pelas suas acções de carácter humanitário, prestando auxilio em zonas de Desastre natural, (exemplo: o tsunami no Índico, no final de 2004) ou no terramoto no Nepal nomeadamente na Ásia, região em que possui uma forte presença.
História
Fundação e primeiros anos
Fundada em 1969, a empresa teve um rápido crescimento, devido à sua nova abordagem no mercado do transporte de correio. Os documentos eram enviados, pessoalmente, por avião, a partir de São Francisco até Honolulu, o que, até então, era feito por navio. Com isto, o tempo despendido no transporte era significativamente diminuído, bem como, os custos relativos às taxas de utilização dos portos, pois a duração do voo e do desalfandegamento aduaneiro da carga era feito mais rapidamente que a viagem dos navios, o que poupava bastante tempo e dinheiro aos seus primeiros clientes. Assim, com base neste novo conceito de entregas rápidas de documentos e envios, foi pioneira de uma nova indústria: «o correio expresso aéreo internacional» (A nossa, 2008).
O seu primeiro grande cliente foi o Bank of America, que necessitava de alguém para transportar cartas de crédito e outros documentos de forma rápida e viu na DHL o parceiro indicado. No início da década de 1970, a empresa decidiu apostar na sua internacionalização, em contraste com outros competidores directos, como a Federal Express.
Expansão
Em 1972, os três fundadores pretendiam expandir a empresa para fora dos Estados Unidos, e com esse efeito, contrataram Po Chung, um empresário de Hong Kong, com um objectivo de expandir a DHL à escala global. E assim foi criada a DHL International Ltd., uma nova empresa sedeada em Bruxelas, Bélgica, que trabalhava em separado da «empresa mãe», a DHL Airways, Inc. com sede em Redwood City, Califórnia.
Com isto a marca cresceu de forma muito célere, e assim, em pouco tempo expandiu-se a todo o globo. A empresa garantiu uma forte presença, primeiro em toda a região do pacífico. Em 1974, abriu actividade na Europa, em 1977, na América do Sul, e, finalmente, em 1978, em África. Apostou em escritórios, e posteriormente, em hubs instalados estrategicamente. Esta aposta no mercado internacional veio a mostrar-se vantajosa, devido ao facto de, em pouco tempo, já representar dois terços do volume de negócios da empresa. No entanto, nos Estados Unidos, a empresa continuava sem conseguir competir de forma efectiva com outras companhias líderes de mercado, como a Federal Express (Pratt et al., 2000, p.694). Desta forma, em 1983, a DHL Internetional já era cinco vezes maior que a sua holding «doméstica».
Nos anos seguintes, a empresa conseguiu desbravar caminho por todo o bloco comunista, culminando este processo em 1986, quando é criada a DHL Sinotrans, sucursal da empresa estabelecida na China. Em 1988, a DHL já estava representada em 170 países e empregava 16 000 funcionários.
No princípio da década de 1990, a companhia decidiu alargar os seus préstimos, deixando para trás o correio expresso como seu core business, deste modo, o transporte de cargas pesadas passou a figurar nos serviços oferecidos pela empresa. Em 1994, agora apelidada de DHL Worldwide Express, a marca completou o seu vigésimo quinto aniversário com uma quota de 52 porcento em todo o mercado Asiático, deixando muito atrás os seus rivais FedEx e UPS, e por isso a empresa voltou a investir muito neste mercado em desenvolvimento.
No fim da década de 90 a DHL apostou em novos serviços nas áreas do transporte de mercadorias e da logística integrada. Começando assim a fazer parte da cadeia de abastecimento dos seus clientes.
Era da Deutsche Post
Em 1998, o grupo alemão Deutsche Post World Net começou por adquirir 25% das ações da DHL Worldwide Express, até que em 2001 se tornou no acionista maioritário. Em 2002, acabou por garantir a totalidade do capital social da empresa. A marca DHL saiu bastante valorizada desta operação, uma vez que, após a sua reformação, saiu como resultado da fusão de várias empresas adquiridas pela Deutsche Post. Isto fez da DHL «líder mundial em serviços internacionais de expresso, transporte terrestre e frete aéreo, bem como frete marítimo e logística contratual» (Sobre a, 2008). As outras empresas integradas na DHL foram (Our history, 2008):
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